 |
|
|
Какие требования предъявляются к качеству коммунальных услуг?
В 2011 году правительством Российской Федерации было издано Постановление №354,
регламентирующее предоставление услуг в коммунальной сфере конечным потребителям.
Данный документ был призван на законодательном уровне отрегулировать отношения между поставщиками
услуг – предприятиями ЖКХ, и потребителями – жильцами благоустроенных домов.
В данном постановлении, среди прочих положений, имеется пункт о «предоставлении услуг низкого качества».
Данное понятие может относиться к любым услугам – водоснабжению, централизованному отоплению, электроэнергии.
1. Положение о низкокачественных услугах.
Согласно положению Постановления, если предприятие ЖКХ оказывает заказчику (жильцу) услуги низкого качества,
то последний вовсе не обязан оплачивать их по существующему тарифу.
То же самое относится и к случаям,
когда предоставление коммунальных услуг было прервано по независящей от жильца причине:
в результате аварии внутридомовых или наружных инженерных сетей общего пользования, текущего или профилактического ремонта и т.д.
2. Порядок вызова комиссии.
Для того, чтобы жилец мог претендовать на перерасчёт коммунальных платежей,
ему необходимо будет иметь на руках документ, подтверждающий его претензии.
Составляется такой документ на основе проверки заявления комиссией экспертов, которые
представляют поставщика ресурсов. Чтобы вызвать на дом экспертов, жилец должен обратиться в адрес
организации-поставщика (ЖКХ, управляющей компании, ТСЖ) с письменным или устным заявлением.
В нём описывает суть проблемы, указывает свой адрес и свою фамилию. Сделать заявку собственник жилья
может также по телефону – она будет рассмотрена сотрудниками коммунальных служб наравне со всеми другими.
Сотрудники управляющей организации должны зарегистрировать обращение жильца в соответствующем журнале.
При этом диспетчер должен представиться и сообщить порядковый номер, под которым было зарегистрировано заявление.
Если нарушение в снабжении произошло по известной диспетчеру причине (авария, ремонтные работы),
то он обязан поставить об этом в известность обратившегося к нему жильца.
После того, как заявка была принята, сотрудники организации должны создать соответствующую комиссию и провести
проверку поступившей жалобы. При этом сотрудники ЖКХ не вправе самостоятельно назначать время своего посещения,
а должны согласовать это с жильцом.
3. Акт о проведённой проверке.
На основании проведённой проверки, члены комиссии составляют акт,
где отображают параметры нарушения, их продолжительность и причины.
Собственник жилья в течение 24 часов должен быть
поставлен в известность о выявленных причинах низкого качества услуг,
и о примерном времени их устранения.
После произведения необходимых работ комиссия вновь посещает жильца и составляет ещё один акт – об устранении выявленных недостатков.
4. Разрешение спорных ситуаций
Однако, часто случается так, что жильцы не согласны с выводами комиссии ЖКХ.
В этом случае они вправе инициировать независимую проверку качества поставляемых ему услуг.
Для этого независимым экспертом, имеющим соответствующую лицензию, производятся замеры или берётся проба образца ресурса.
Независимым экспертом также составляется акт проверки. В нём должно быть указано, кто инициировал экспертизу,
фамилия специалиста, описание произведённых работ (измерение, забор проб и т.д.).
Следует учесть, что услуги независимого эксперта оплачиваются из кармана заказчика – в нашем случае за счёт жильца.
Если экспертиза выявила нарушения законодательно установленных нормативов, то собственник
жилья может потребовать от ЖКХ оплатить услуги специалистов.
Также, в случае подтверждения предоставления услуг низкого качества, жилищно-коммунальная организация должна
будет пересмотреть тарифы в сторону их уменьшения. Размер перерасчёта указывается в квитанции за оплату коммунальных услуг.
При этом, если перебои и нарушения возникли по причине неисправности внутридомовых сетей,
то ресурсопоставляющая компания не обязана возмещать ущерб жильцу.
В данном случае он должен обращаться за компенсацией к управляющей организации, в чьём ведении находятся внутридомовые сети.
5. Требования к качеству предоставляемых услуг.
Параметрами, по которым определяется качество поставляемых ресурсов, являются:
- Давление в сети, химический состав и температура воды.
- Физические показатели электроэнергии: напряжение и частота.
- Физические свойства и напор бытового газа.
- Температура воздуха внутри квартиры, температура и давление в отопительной системе.
6. Требования к водоснабжению.
Жильцы благоустроенного дома должны бесперебойно обеспечиваться холодной и горячей водой, в любое время суток.
В случае аварий или планового ремонта допускается прекращение подачи на время не более 4 ч в сутки.
В месяц общая продолжительность перерывов не должна превышать 8 ч. Каждый час превышения этого лимита
снижает размер оплаты за водоснабжение на 0,15%.
Химический состав воды должен быть идентичным установленным нормам СанПиН. В случае отклонения от этих норм,
жилец вправе не оплачивать данную услугу вплоть до полного устранения нарушений.
Давление воды в трубопроводе не должно быть меньше 0,03 МПа, а в уличных водозаборных колонках – 0,1 МПа.
В случае более низких показателей давления, размер месячных тарифов должен быть снижен из расчёта 0,1% за день нарушений.
Температура горячей воды не должна отклоняться от минимальных установленных
нормативов (+40 градусов) в меньшую сторону более, чем на 5 градусов. Если температура опустилась ниже нормы на 3 градуса,
жильцы вправе потребовать перерасчёт тарифов по коэффициенту 0,1% от среднемесячной оплаты,
помноженной на количество часов нарушений. Если же отклонение составляет пять и более градусов,
то плата за горячее водоснабжение взимается как за холодное.
7. Требования к электроэнергии.
Ресурсные организации обязаны обеспечивать бесперебойное снабжение потребителя электроэнергией.
Допустимый перерыв в снабжении не должен превышать 24 ч в течение расчётного периода.
В электросети должны быть исключены скачки напряжения и частоты.
В противном случае жилец может оплатить потреблённую электроэнергию по сниженным тарифам.
Перерасчёт производится следующим образом. Берётся 0,15% от месячной суммы оплаты за потреблённое электричество,
и умножается на количество часов, в течение которых происходило отклонение физических показаний тока от нормы.
8. Требования к бытовому газу.
Время перерыва подачи бытового газа не может превышать 4 ч в месяц.
В противном случае сумма оплаты за потреблённый газ снижается на сумму 0,15% от месячного потребления,
помноженную на количество часов превышения этого норматива. Давление во внутриквартирной газовой сети
должно составлять 0,001 – 0,003 МПа. Если обнаружено отклонение от этого показателя на 25%,
то собственник жилья вправе не оплачивать потребление за те дни, в течение которых происходило данное нарушение нормативов.
9. Требования к центральному отоплению
Обеспечение потребителя центральным отоплением, в период действия отопительного сезона, должно производиться круглосуточно.
Максимально допустимый перерыв не должен быть больше 16 часов, а в течение расчётного месяца – не более 24 ч.
Внутренняя температура в помещениях не должна опускаться ниже +18 градусов.
А в тех регионах где среднесуточная зимняя температура опускается ниже -31, этот показатель равен +20.
Если установлено отклонение от норматива на 4 градуса, то потребитель вправе потребовать перерасчёта оплаты.
Перерасчёт производится умножением суммы в 0,15% от месячного тарифа на общее количество градусов отклонения от нормы,
зафиксированных за каждый расчётный час. То есть, если в течение 70 ч температура в доме
была на 5 градусов ниже нормы, то размер месячной оплаты уменьшается на 0.15% х (5 град. х 70 часов) = 52,5%
Исходя из данных правил поставки услуг, жильцы вправе требовать перерасчётов в случае их нарушения.
При этом, в случае отказа пересмотра тарифов со стороны организации жилищно-коммунальной сферы,
потребитель вправе обратиться с данным вопросом в судебные инстанции.
В этом случае, для успешного исхода дела, истцу необходимо будет собрать как можно больше
доказательств своей правоты – данных независимых экспертов, копии заявлений в организации ЖКХ, и даже показания соседей и родственников.
|
|
|
|
получение метаданных 0.0054 сек.
|
|
